倾听和理解消除有不好保险经历客户的不满和抵触前言01保险是一种风险管理的工具，可以为客户提供安全感和保障。然而，由于保险市场的发展不成熟，以及部分保险营销员的不专业和不合规行为，导致了很多客户对保险有不好的印象和经历，从而产生了不满和抵触。

这对于保险营销员来说，是一个非常大的挑战。如何通过倾听和理解，消除这些客户的不满和抵触，是一个值得探讨的问题。为什么要倾听和理解客户02倾听和理解客户是保险营销员必备的基本技能，也是建立信任关系的前提。倾听和理解客户有以下几个好处：1.显示尊重和关心。通过倾听和理解客户，保险营销员可以显示自己对客户的尊重和关心，让客户感受到自己的价值和重要性。

2.获取信息和需求。通过倾听和理解客户，保险营销员可以获取客户的基本信息、需求、偏好、痛点等，从而为后续的方案设计、产品推荐、服务提供提供依据。3.发现问题和机会。通过倾听和理解客户，保险营销员可以发现客户存在的问题和机会，如客户对保险的误解、担忧、期待等，从而为后续的沟通、说服、转化提供契机。4.建立信任和影响力。通过倾听和理解客户，保险营销员可以建立信任和影响力，如客户对保险营销员的专业能力、服务水平、价值主张等产生认可、信赖、依赖等情感。如何倾听和理解客户03倾听和理解客户并不是一件简单的事情，需要保险营销员有一定的技巧和方法。

具体来说，可以通过以下几个步骤来操作：1.准备阶段。在与客户沟通之前，保险营销员要做好准备工作，如了解客户的基本信息、背景、行业、社群等，以及自己要达成的目标、主题、内容等。2.启动阶段。在与客户沟通之初，保险营销员要做好启动工作，如打招呼、自我介绍、建立联系、明确目的等，以及使用开放式问题引导客户开口。3.进行阶段。在与客户沟通之中，保险营销员要做好进行工作，如使用倾听的技巧，如保持眼神接触、点头示意、反馈信息、鼓励继续等，以及使用理解的技巧，如重复、澄清、总结、反馈等。4.结束阶段。

在与客户沟通之后，保险营销员要做好结束工作，如感谢客户的时间和信息、确认客户的需求和问题、提出自己的建议和方案、征求客户的意见和反馈等。如何通过倾听和理解消除客户的不满和抵触04通过倾听和理解客户，保险营销员可以消除客户的不满和抵触，从而实现客户的转化和留存。具体来说，可以通过以下几个策略来操作：1.承认和尊重客户的不满和抵触。保险营销员要承认和尊重客户的不满和抵触，而不是否认和反驳。这样可以避免引起客户的反感和敌意，也可以让客户感受到自己的情绪被理解和接纳。2.探究和分析客户的不满和抵触的原因。保险营销员要探究和分析客户的不满和抵触的原因，而不是一味地推销自己的产品和服务。

这样可以找出客户的真正需求和痛点，也可以发现客户对保险的误解和担忧。3.提供和展示客户需要和期待的价值。保险营销员要提供和展示客户需要和期待的价值，而不是强调自己或公司的优势和特点。这样可以激发客户的兴趣和欲望，也可以消除客户对保险的疑虑和顾虑。4.邀请和引导客户参与决策和行动。保险营销员要邀请和引导客户参与决策和行动，而不是强迫或诱导客户做出选择。这样可以增加客户的主动性和责任感，也可以增强客户对保险的信任和忠诚。