亲访服务名单整理服务拓展说明促成周计划及约访需求分析准备访前1.认识到亲访服务的意义和重要性2.掌握亲访服务整个操作流程和话术3.能为客户带去专业的亲访服务课程目标PART 01亲访服务的意义及重要性亲访服务贯穿于整个客户经营流程中续期缴费递送蓝本生日祝福系统升解产品尊重客户同时赢得客户尊重；增进与客户间的感情提升粘度；发现其他需求，做到非面访能做到的事。

**服务营销 刘经理服务赢得信任！PART 02亲访服务的操作流程p动作：进门自我介绍、寒暄赞美、赠送礼品、说明来意、服务项目介绍。p话术：您好，**！我们电话联系过的，我是**保险公司客户经理***，我是来为您做***  (根据实际服务项目，确定话术内容)p注意点：仪容仪表、服装整齐自带鞋套……自我介绍服务评价服务项目第1步信息确认第2步可选服务第3步保单伴侣服务项目服务类自我介绍服务评价销售类维护类动作利用微信帮助客户关注并绑定太保官微，并为客户做好认证。

话术：我先帮您进行信息核对，您看这是系统中您的相关信息有没有变化我给您做一下客户认证这样您就有权限享受更多的服务项目。注意点：帮助客户认证后可介绍公司服务项目。自我介绍服务评价服务项目信息确认可选服务保单伴侣动作：利用科技个险、客户官微，进行保全项目变更  (地址)话术：***，我核对系统发现您的现住址和保单上的地址不同为了方便后续更好的服务，我帮您变更一下地址，您打开**寿险官微点开我的信息，变更一下现住址。

注意点：预演未来实操信息确认维护类保单伴侣服务类-保全服务可选服务服务项目自我介绍销售类动作：利用移动保全或者官微进行领取服务。话术：您之前咨询过给付金的领取情况今天我帮您办理一下，您的产品是***，  给付金额为***，对吗您可以打开太保官微，我来帮您操作一下；或者由我登陆公司系统帮助您操作您看您选择哪种方式？注意点：预演未来提前熟悉操作事项。信息确认服务评价维护类可选服务保单伴侣服务类-给付服务服务项目自我介绍销售类话术：***，公司接到了您的理赔报案，经审核您在公司投保的***保险产品，属于我司理赔范围今天我来把关于理赔的注意事项和所需要的材料、手续给您说明一下，并帮您整理一遍，进行理赔申请操作，争取理赔款快速到账。

注意点：提前告知客户准备好资料，面访带好水果/鲜花上门进行拜访。帮助客户理赔途中体现对客户的的关爱和重视，告知客户公司理赔的保障内容和额度，以及理赔的流程，让客户心理有数。话术：***，公司接到了您的理赔报案，经审核，您在公司投保的***保险产品属于我司理赔范围今天我来把关于理赔的注意事项和所需要的材料、手续给您说明一下并帮您整理一遍， 进行理赔申请操作，争取理赔款快速到账。注意点：提前告知客户准备好资料，面访带好水果/鲜花上门进行拜访。帮助客户理赔途中体现对客户的的关爱和重视，告知客户公司理赔的保障内容和额度，以及理赔的流程，让客户心理有数。服务类-理赔服务信息确认服务评价自我介绍维护类保单伴侣可选服务服务项目销售类。