保险服务的升级之道如何提升标准和评价01前言保险营销员的工作不仅是销售保险产品，更是提供保险服务。在保险市场竞争日益激烈的今天，保险营销员如何提升自己的保险服务水平，从而赢得客户的信任和忠诚呢？其中一个重要的方面就是提升保险服务的标准和评价，即通过制定和执行一套科学、合理、有效的保险服务规范和指标，来监督和改进自己的保险服务质量和效果。02制定保险服务标准保险服务标准是指保险营销员在提供保险服务过程中应该遵守和达到的一系列规则和要求，它可以帮助保险营销员明确自己的职责和目标，也可以帮助客户了解自己的权利和期望。

制定保险服务标准需要注意以下几个要点：1.参考行业规范：行业规范是指由相关部门或机构制定的关于保险业务和服务的一般性原则和规定，它可以为保险营销员提供一个基本的框架和参照，避免违反法律法规或道德伦理。2.考虑客户需求：客户需求是指客户在购买和使用保险产品时所期望得到的各种利益和满足，它可以为保险营销员提供一个具体的方向和依据，满足客户的实际和心理需求。3.结合自身特点：自身特点是指保险营销员在提供保险服务时所具有的独特的优势和风格，它可以为保险营销员提供一个个性化的特色和亮点，突出自己的差异化和竞争力。

例如：1.参考行业规范：某某保险公司制定了一套《保险营销员服务规范》，其中包括了关于诚信、专业、礼貌、沟通、回访等方面的具体要求，如“不得隐瞒或歪曲事实，不得做出虚假或误导性的承诺”、“不得对客户进行强制或欺诈性的销售”、“不得对客户进行人身攻击或侮辱性的言语”等。2.考虑客户需求：某某保险公司根据不同类型和阶段的客户进行了细分，并针对每一类客户制定了相应的服务标准，如“对于潜在客户，要及时跟进并提供专业咨询”、“对于新客户，要及时送达合同并进行合同解读”、“对于老客户，要定期回访并提供增值服务”等。3.结合自身特点：某某保险公司根据自己的品牌定位和服务理念，制定了一些独具特色的服务标准，如“对于任何客户的咨询或投诉，要在24小时内给予回复和处理”、“对于任何客户的生日或节日，要发送祝福和礼品”、“对于任何客户的重大事件或变化，要主动提供相应的保险建议和方案”等。

03.执行保险服务标准保险服务标准是一纸空文，如果不执行，就没有意义。执行保险服务标准需要注意以下几个要点：1.建立制度：制度是指为了保证保险服务标准的有效执行而制定的一系列规章和程序，它可以帮助保险营销员明确自己的职责和义务，也可以帮助保险公司监督和管理保险营销员的行为和绩效。2.培训人员：人员是指参与或影响保险服务标准执行的所有人员，包括保险营销员、保险公司内部员工、合作伙伴等，他们需要通过培训来了解和掌握保险服务标准的内容和意义，以及如何正确地执行和应用。3.监测效果：效果是指保险服务标准执行的结果和反馈，包括客户的满意度、忠诚度、转介绍率等，以及保险营销员的业绩、信誉、成长等，它们需要通过监测来评估和分析保险服务标准执行的优劣和问题。

例如：1.建立制度：某某保险公司建立了一套《保险营销员服务考核制度》，其中规定了关于保险服务标准执行的考核内容、方法、时间、频率、标准、奖惩等细节，如“每月对所有保险营销员进行一次客户满意度调查，并根据调查结果进行评分”、“每季度对所有保险营销员进行一次业绩考核，并根据考核结果进行奖励或惩罚”等。2.培训人员某某保险公司定期组织各种形式的培训活动，来提高人员对于保险服务标准的认识和能力。

如“每年举办一次全体保险营销员的服务理念和技巧培训”、“每月举办一次针对不同类型客户的服务案例分享会”、“每周举办一次针对不同产品或情境的服务模拟演练”等。3.监测效果：某某保险公司建立了一套《保险营销员服务评价系统》，其中收集和分析了各种来源和渠道的数据和信息，来反映和评价保险服务标准执行的效果，如“客户满意度调查问卷”、“客户投诉与赞誉记录”、“客户转介绍与流失率统计”、“保险营销员业绩与信誉排名”等。