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体验营销的魅力如何让客户亲身感受保险的价值21页.pptx

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  • 更新时间:2023-06-05
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体验营销的魅力:如何让客户亲身感受保险的价值PART 1前言作为一名保险营销员,你是否经常遇到这样的情况:你向客户介绍了各种保险产品和方案,客户却表示对保险没有感觉,或者认为保险是一种虚拟的东西,或者觉得保险是一种不必要的支出。你怎么劝说都无济于事,最后只能无奈地放弃,错失了一个成交的机会。这种情况的背后,其实是客户缺乏对保险的体验。所谓体验,就是指客户通过亲身参与、感受、反馈等方式,对保险产品和方案产生直观而深刻的认识和印象。体验是保险营销的一种新趋势和新方法,也被称为“体验营销”。

那么,作为保险营销员,我们如何把握“体验营销”的风口呢?本文将从以下三个方面给出一些建议:1.如何设计客户的体验过程2.如何提升客户的体验效果3.如何转化客户的体验行为PART 2如何设计客户的体验过程首先,我们要设计客户的体验过程。这是体验营销的第一步和关键。只有让客户参与到一个有趣而有意义的体验过程中,才能让他们对保险产生感觉和兴趣。否则,我们就会让客户对保险感到无聊或无趣。那么,如何设计客户的体验过程呢?我们可以从以下几个方面入手:1.通过调查问卷、网络平台、社交媒体等渠道收集客户的基本信息和反馈,比如年龄、性别、职业、收入、家庭状况、保险需求、保险认知等。2.通过电话、邮件、微信等方式与客户保持联系,了解他们的近期动态和变化,比如工作变动、生活事件、财务状况等。3.通过面对面的沟通和交流,深入了解客户的心理状态和情感需求,比如他们对保险的期待、担忧、疑问等。

通过以上三个方面的收集和了解,我们就可以对客户有一个全面而细致的认识。这样,在设计客户的体验过程时,我们就可以根据他们的实际情况和个性特点进行定制化和个性化的设计。我们可以从以下几个方面入手:o通过游戏、竞赛、抽奖等方式增加客户的体验乐趣,比如用有挑战性而有奖励性的游戏、有竞争性而有公平性的竞赛、有惊喜性而有随机性的抽奖等来增加客户的体验乐趣。o通过故事、案例、数据等方式增加客户的体验真实感,比如用有情节性而有代入感的故事、有事实性而有说服力的案例、有数据性而有可信度的数据等来增加客户的体验真实感。o通过反馈、评价、分享等方式增加客户的体验参与感,比如用有互动性而有价值感的反馈、有评估性而有成就感的评价、有社交性而有归属感的分享等来增加客户的体验参与感。

通过以上三个方面的设计,我们就可以让客户参与到一个有趣而有意义的体验过程中。这样,在进行体验营销时,我们就可以根据他们的体验反应进行适当而有效的调整和优化。这样不仅可以提高客户对保险的感觉和兴趣度,也可以减少客户对保险的抵触和排斥。PART 3如何提升客户的体验效果其次,我们要提升客户的体验效果。这是体验营销的第二步和重要。只有让客户通过体验过程对保险产生认识和印象,才能让他们对保险产生信任和认同。否则,我们就会让客户对保险感到无知或无感。那么,如何提升客户的体验效果呢?我们可以从以下几个方面入手

1. 通过介绍、推荐、展示等方式向客户提供保险产品和方案,比如用简单而有重点的介绍、合理而有优势的推荐、清晰而有效果的展示等来提供保险产品和方案。2.通过比较、分析、评价等方式帮助客户选择保险产品和方案,比如用公正而有依据的比较、专业而有逻辑的分析、实用而有建议的评价等来帮助客户选择保险产品和方案。3.通过优惠、礼品、服务等方式激励客户购买保险产品和方案,比如用合适而有诱惑力的优惠、精美而有价值的礼品、贴心而有保障的服务等来激励客户购买保险产品和方案。通过以上三个方面的提升,我们就可以让客户通过体验过程对保险产生认识和印象。这样,在进行体验营销后,我们就可以根据他们的体验效果进行跟进和反馈。这样不仅可以提高客户对保险的信任和认同度,也可以减少客户对保险的疑问和担忧。


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