保险销售人员在和客户沟通时需要时刻注意的黄金法则人都有叛逆心理，很多时候我们都非常想知道客户痛点，但不一定非要刺痛客户，揭其短。做保险销售，一定要有一个积极的心态，说积极的话，尤其是做政企大客户业务的，要格外注意。正向的话语和负向的话语对人影响的力度是有所不同的负向的话语对人的影响力度更大，而且负向话语的记忆是非常顽固的，负向情绪有时候好多年都不会忘记。所以，作为保险销售，我们一定要保证说出来的每句话，都要让对方感觉到如沐春风，非常的舒适得体。欧洲这两年比较流行一个学科叫神经元营销，也就是从大脑的工作原理来分析我们如何对客户进行影响，在沟通的时候应该注意哪些事项。科学家做了很多实验，比如让人先坐在椅子上，放十分钟舒缓的音乐，让人平静下来，然后放上测量心电图的仪器以及测量脑电波的设备。接下来旁边开始有人说海啸、地震、空难、足球，音乐、看电影等等词汇，然后看人类大脑的波动，心跳的速度，有没有变化。

在实验当中他们发现，人们对于不同方向的词汇会有不同的感受，有的是正向的，有的是负向的。比如天气不好，这个词表述的是一个负向的，感觉上没有什么，但是在我们心电图和脑电波当中，反应的速度远远超过一些正向的词汇。后来科学家得出一个结论那就是：负向词汇对人的刺激是正向词汇的3倍，而且负向词汇非常顽固。比如课堂上，某同学一直做配合非常活跃，下课的时候走到门口跟他开个玩笑，一伸腿让这位同学摔了个跟头，旁边同学哈哈一乐，大家也都觉得挺好玩的，但是这同学自己会感觉到尴尬。此时如果这位同学坐在椅子上测量，让旁边人说空难、地震、音乐、咖啡这类词，再突然让人喊一声老师，这位同学的脑电波一下就会上去，因为被老师坑了影响比较大。过了两年觉得这个事都过去了，大家开个玩笑，乐一乐也就没什么事了，这位同学也一定都忘了。

结果两年之后再来测量，如果有人喊声老师，你会发现这位同学脑电波的波动跟两年之前几乎一样，这证明人的情绪是有记忆的，而且是非常顽固的。保险销售人员的黄金法则：轻易不要讲负面的话，尽量多去讲正面的词汇。人就是这样的。作为保险销售来讲，你只要稍稍把握一些客户的心理，说一些正向的词，积极的字眼，也许客户什么痛点都告诉你了。学会包容不要认为别人就应该懂得你所知道的东西，因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你。学会承担和责任被投诉了，不要一味的抱怨客户。错了就要承担相应的责任，有时承担责任不是一件难事，那会让别人感到你是一个值得信任的伙伴。学会管理自己的嘴巴如果你管不好自己的嘴巴，祸从口出就是这样子出来的，有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒顾客和你的同事。

学会管理自己的时间时间于谁来说都是很重要，不要去想我们还有很多的时间，顾客不能等，同事和你的老板也不能等，只因时间就是金钱。过硬的技能技能不是最重要的，但不代表它不重要。练好技能才能更好的去服务顾客，才能迎来更多的掌声。要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求成单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机。

所以，想在保险销售行业做出成绩，任重而道远，需要有坚持不懈的决心，需要你能屈能伸、宠辱不惊、大器必成！在与客户沟通的整个过程中保险销售瞬间就能和客户聊起来的话题！气候关于气候、四季的话题。天气变热了/凉快了等等。随着对天气的谈论，逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简单方便。关于新闻、时事的话题。最好选择比较积极的话题、新闻等等。新闻关于旅行的话题。可以告诉对方自己最近游历某地的见闻，或询问对方是否去过某地。也可以向对方推荐某个地方，或者询问对方对某地的看法。由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论，使话题的涉及面更广。

旅游健康关于健康、养生的话题可以跟对方谈谈自己的养生经，以及最近开始做的减肥运动等等，这可以引出对彼此日常生活的谈论，相对来说是个比较容易运用的话题。衣着关于穿衣、打扮的话题如果正值转季，则可以说说“最近要开始穿大衣了”/“已经不用穿大衣了”等等，也可以赞美对方的服装搭配及身上的饰物。