让客户记住自己最好的方式,就是不做“自我介绍”,认识年轻人 ,依据客户特性凸显个人优势,共同学习是增进感情的黏合剂发挥价值,让“自己”成为年轻人的资源,年轻人重视自我感受,倘若他们认为你不值得进一步接触,即便“死缠烂打”,也无法让他们接纳你;倘若他们认为你值得交往,且认为你的专业度还不错,他们甚至愿意付更高的保费。因此,我会十分注重个人形象的塑造,为自己“贴标签”。但要注意的是,为自己“贴标签”不是捏造自己没有的优点,而是有意识地放大优势。那么如何不着痕迹地向年轻客户展现自己的优点?
1.巧借“好奇心”树立“专业顾问”形象,当客户把你带入他的社交圈一同参加聚会后,你会如何介绍自己?有的从业人员选择发挥“社交好手”的能力彰显存在感,争取给众人留下深刻印象;有的从业人员选择让转介绍人为其介绍;而我的做法是降低自己的存在感,以倾听为主,尽量不发表言论。年轻人都有好奇心,且处事方式十分直接,当他们发现聚会中有陌生面孔时,一般会当着众人的面直接询问“这是谁”。这时带我参加聚会的转介绍人便会站出来主动帮我介绍。在介绍的过程中,转介绍人希望自己带来的朋友能获得其他人的认可,自然会详细地介绍我的为人及专业服务,并为我美言。
对于聆听介绍的人而言,自己主动了解的、朋友主动分享的内容不仅可信度更高,而且印象更深刻。因此,即便我没有刻意展现自己,但我“专业顾问”的形象依然能稳立在新朋友的心中。2.分享时间规划,展现“注重生活品质”的自我追求,当代年轻人时常为事业忙碌奔波,因此他们十分羡慕那些注重生活品质、能平衡事业与个人生活、该放松时尽情放松、该工作时不遗余力的人。如何才能把这一优点自然地展现给年轻客户,让他们都乐于与自己交往呢?
我认为首先是做好微信朋友圈经营,让他们看到自己空闲得当、精彩纷呈的个人生活;其次可以适时地展现自己的时间安排。比如,突然接到客户的邀约,无论是否有空,我都不会立即给出明确答复,而是说:“您稍等,我先看看行事历。”翻看行事历后,即便有空赴约,我也不会直接与客户说“我有空”,而是刻意地告诉客户自己的时间安排:“我上午9点左右约了一位客户,下午2点有一个XX课程学习,您看我们下午3:30见面,可以吗?”这样,既答应了客户的邀约,又不着痕迹地向客户展示了自己有条理的规划及充实的工作与生活安排,一举多得。
3.学会“送礼”立“贴心”人设,节日送礼是当下从业人员与客户保持黏度的重要方式,但我一般不太重视节日的送礼服务。一来年轻人十分“惜财”,不希望把钱花在不必要的事情上,自然也不希望别人为他们花不必要的钱;二来年轻人崇尚“无功不受禄”,在他们看来,向我们购买保险是平等的交易行为,我们花重金送礼反而让他们感到不自在。因此,比起花重金送不被年轻人需要的应节礼品,我更喜欢平时为他们送心意。比如,在夏季,我们当地人都有吃醋泡姜的传统,我就会亲自选购生姜,并制作醋泡姜送给客户。这些醋泡姜的价格远低于昂贵的月饼、粽子,却更能让年轻人留下“贴心”的印象。
3.学会“送礼”立“贴心”人设,节日送礼是当下从业人员与客户保持黏度的重要方式,但我一般不太重视节日的送礼服务。一来年轻人十分“惜财”,不希望把钱花在不必要的事情上,自然也不希望别人为他们花不必要的钱;二来年轻人崇尚“无功不受禄”,在他们看来,向我们购买保险是平等的交易行为,我们花重金送礼反而让他们感到不自在。因此,比起花重金送不被年轻人需要的应节礼品,我更喜欢平时为他们送心意。
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