售后服务之健管服务保单成交之后，还要经常见面吗？我们希望？客户希望？想一想——为什么要开展售后及健管服务，售后及健管服务沟通逻辑，健管服务使用流程，为什么要开展售后及健管服务，加强与客户的联系，增强客户粘性，能够与客户多次见面对我们来说意味着什么？提供持续的优质服务，提升客户满意度，是提升职业形象的契机，现在，售后及健管服务作为一个媒介，将我们与客户紧密联系起来，从前，不知道怎么与客户产生联系...

说明要详细，保障内容健管服务，准备要充分，健管服务手册，保单和健管开通内容检查，客户档案整理与记录，电话预约与事前演练，流程要清楚，关键时间的服务，体验、开通选择、加保，服务要及时，每次给客户开通健管服务时，我们该注意些什么？售后及健管服务要点售后及健管服务沟通逻辑。

备注：【讲师讲授】接下来是演练通关时间。售后及健管服务流程（递送纸质保单当天）（过犹豫期）（等待期后）上门协助选择签约医生服务，图文问诊、视频问诊开通体验上门讲解，重疾服务售后及健管服务，尊享版加保/转介绍沟通逻辑图文问诊、视频问诊开通体验，尊享版加保/转介绍上门协助选择签约医生服务，上门讲解重疾服务【参考讲解】（进行健管服务介绍并协助体验） 这是我们公司医无忧健管服务的介绍，您拥有的健管服务有（拿出宣传材料边指边介绍）⋯, 需要和您说明的是，保单犹豫期过后您的十年健管服务即自动开通，今天咱们可以体验一次在线问诊的服务，一个是图文问诊一个是视频问诊，通过我们的官微就可以手机在线操作体验。

（让客户拿出手机，从旁协助客户登录并体验）⋯⋯（场景化举例，吸引客户兴趣）其实有时候看医生还是挺私密的事情，这种在线问诊的形式特别让人安心，比如皮肤疾病，就可以避免上医院人多的尴尬，而且医生一对一，不用担心会出现排队2小时，问诊5分钟的情况。【关键词】在线门诊服务、在线体验，第一次加保机会：递送保单时，上门协助客户体验健管服务权益（1/2），售后及健管服务沟通逻辑（诵读），沟通逻辑图文问诊、视频问诊开通体验尊享版加保/转介绍上门协助选择签约医生服务上门讲解重疾服务【参考讲解】（可尝试为大人加保）咱们现在处在上有老下有小的年纪，最怕的就是生病，您和大哥都是家里的顶梁柱，我们这项服务只针对被保险人才有，您有机会购买尊享款，现在医疗资源如此稀缺的情况下，您要不要考虑让您爱人一起拥有，对家庭双重保障，做到对家庭负责、对我们爱的人负责。

（可尝试为孩子加保）您看您现在有机会购买尊享款，不考虑给孩子来一份吗？让我们的家庭医生从小陪伴孩子，咱们做家长的多放心，想想名医在家时时陪伴，不用花时间去医院排队挂号，是不是想想就踏实。【关键词】顶梁柱、双重保障、对家庭负责、对爱的人负责，第一次加保机会：递送保单时，上门协助客户体验健管服务权益（2/2）售后及健管服务沟通逻辑（诵读），沟通逻辑，图文问诊、视频问诊开通体验尊享版加保/转介绍，上门协助选择签约医生服务，上门讲解重疾服务【参考讲解】

（协助签约私人医生）今天您的保单过犹豫期了，除了重疾的两项服务会在等待期（**天）后自动开通，其余服务均开通了，我跟您再介绍一下（边让客户手机登录，边说）⋯⋯同时，我特意来协助您签约您的私人医生，可以7×24小时随时为您提供1对1在线快速及时的服务，您看，这些都是我们的医生，他们中很多人曾就职于国内三甲医院，经验丰富，您可以根据现有情况考虑，是选择儿科，妇科等专科医生，还是全科医生，您的私人医生不仅可以为您提供个人诊疗服务，同时可以协助名医挂号和二次诊疗、三甲入院，会协助您制定更适合的解决方案。