小马是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。星期一早上，小马来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见小马时，立即停止了交谈。

小马来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“小马，上周你发出的短信对大家的打击太大了”。“发生了什么事？”小安问道：“在主管会议上我们大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是去执行这项决定。”“可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生活家计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地告诉这个坏消息，而你却用短信的方式通知他们，这导致她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们医院处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”沟通与管理成效密切相关——小马犯了什么错沟者，构筑管道也；通者，顺畅也，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的重要性沟通的定义沟通的重要性可以使思想一致、产生共识

可以减少摩擦争执与意见分歧，可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；

可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系第二部分沟通的认知，科里-帕特森的《关键对话》中找到了肯定的答案，同时也印证了自己的猜测，问题是自己。沟通认知问题是不是出在我身上表达的技巧失败的沟通过程是怎么形成的第三部分

怎么提升沟通技巧？表达的技巧控制情绪同事跟你说，工作中你某个细节做错了（并且是在公众场合或者工作群里面直接提出来了）。表达的技巧思考动机当你发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机问自己这样一个问题：我现在的行为显示出我的动机是什么？表达的技巧建立安全感，我们都有这样的经历：其实曾经有人出言不逊，而自己并不生气。比如，有位朋友骂了我一晚上傻x，因为他担心我的某个投资很有风险。我并不在意他骂我。共同目标意味着什么呢，意味着：沟通双方之间不是对立的，有共同的沟通目标，是要一起解决某一个问题的，不是站在对立面。表达的技巧求同存异目标可以是共同目标，但每个人都有自己的价值观、观点、立场，这些并不是可以轻易改变的。个人小经历你妈经常会“叨叨你”，只要一沟通就吵架。当我讲解完这篇回答后，用我的方法“对付”一下你妈试试看吧。积极倾听错误沟通过程你妈跟你说应该去当公务员（所见所闻），你没有控制住情绪，已经联想到你妈又要叨叨你2小时还要不断扒旧账（主观臆断），于是你烦死了（形成感受），所以大声回复你妈“你别再管我了！你认为你对我好的，我并不需要！你什么都不懂”（进行对话）。积极倾听学习了如何有效沟通后当你学习了如何有效沟通后，你的沟通过程是：你妈跟你说应该去当公务员（所见所闻），你控制住情绪，没有让自己胡乱联想（主观臆断），你思考了自己的沟通动机，就是让家庭气氛和谐，能互相理解（形成感受），所以大声回复你妈“你别再管我了！你认为你对我好的，我并不需要！你什么都不懂”（进行对话）。