1.1 EAP 是什么？员工帮助项目 Employee Assistance Program，EAP组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目；帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题；其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现：企业心理资本的积累员工幸福感的提升Chp1 知识概述,1.2 EAP 的起源与发展,起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预；二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展；20世纪80年代以来，随着人力资源管理的发展而在全世界迅速普及；目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标，95%以上的世界500强企业均配备EAP。EAP已成为企业心理资本增值的最佳方式,Chp1 知识概述1.3 EAP 的分类,EAP 的分类,EAP作为一个系统项目，长期实施，无终止时间。特定状况下才实施，比如并购、裁员、灾难事件等。建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。由外部专业EAP服务机构操作。