教学目标：使学员明确本次课程的主题,教学方式：讲授教学流程及要点：1.讲授：导入课程标题；辅助资料：无教学目标：建立同理心，使学员了解课程整体框架,教学方式：提问、讲授教学流程及要点：1.互动提问：①大家都知道理赔就是找保险公司赔钱，那大家知道什么情况下找保险公司理赔？②是不是都认为理赔比较难？③如果大家以后有客户出险需要申请理赔，大家应该怎么面对?怎么做才对？接下来的课程我们就会围绕刚才我们探讨的话题，来详细讲解，具体分为三部分，分别是……辅助资料：无01.保险理赔知多少？保险理赔的概念保险理赔的意义教学目标：导入课程第一部分主题,教学方式：讲授,教学流程及要点： 1. 讲授：引入本节主题，保险理赔知多少？辅助资料：无,保险人在被保险人发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。法律角度：保险人无论是否支付赔款，保险理赔是履行保险合同的过程，是法律行为。经营角度：保险理赔充分体现了保险的经济补偿功能。保险理赔的概念 1.讲授：保险理赔的概念，广义的概念就是保险人在保险标的发生风险事故后，对保险公司提出索赔申请，保险公司进行处理的行为，是法律行为，从经营角度讲，有着经济补偿作用。辅助资料：无,大家还记得《保险守护幸福人生路》这堂课的内容吗?一个个现实的案例还在我们的记忆里，这么多因为风险无处不在而受损的家庭，让我们不仅触目惊心更加惋惜痛心，在无情的风险面前，谁能够雪中送炭？保险理赔的意义教学目标：保险理赔的意义 1.互动：以互动的方式让学员自己总结出（学习过寿功后）对寿险理赔的意义的理解。通过寿功课程的学习，各位学员认为自己理解的寿险理赔的意义是什么？我公司一名小客户不幸罹患疾病，需高额治疗费，孩子妈妈在情急之下，不知所措，突然想起自己买过保险，便向业务伙伴赵姐求助。孩子投保过一份我公司重大疾病保险，赵姐凭借专业判断，引导客户申请理赔，5天内妈妈拿到了公司支付的20多万元理赔金。之后，孩子的妈妈一直给赵姐介绍客户，渐渐的，赵姐在圈内也小有名气，很多认识不认识的客户都来她这买保险......教学目标：通过小故事了解寿险理赔对客户和对营销员的意义。教学方式：提问、讲授教学流程及要点：1.互动提问：先问“大家以前有没有被烫伤过？”再找一位问“你当时的感觉怎样？”；接着问“痛了几天？”。然后引出理赔故事。 2. 讲授：讲述理赔故事，通过小客户的遭遇获得学员的同情，小客户母亲的感受让学员体会到作为母亲的焦急，在母亲病急乱投医的过程中，专业的保险营销员用专业的理赔服务，帮助客户申请理赔，公司在核实后，短短5天内就为客户送赔款20余万元，业务员也因此获得了更多的转介绍客户，着重体现出保险的意义和营销员理赔服务的重要性。维系客户、扩充业务的重要契机,保险理赔的意义教学目标：总结理赔对公司、客户和保险营销员的意义,教学方式：讲授教学流程及要点： 1. 讲授：通过故事总结出，理赔到底是什么，对公司而言，是履行合同义务，兑现服务承诺的方式；对客户而言，是行使保险权利、体验公司售后服务的渠道；对营销员而言，是工作职责的一部分，更是维系客户、扩充业务的重要契机。