营销心理学，一、客户的个性及其构成二、客户的气质和购买行为 三、客户的性格和购买行为时尚腕表畅游动物园，情侣对表-时尚优雅成熟稳重一个人在不同年 龄阶段和不同气 质下所需要的手 表，在Swatch都 可以找到1.个性的含义是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。2.个性的内容个性心理特征包括消费者的气质、性格和能力，它决定着消 费者购买行为的独特风格。1、气质的含义是指是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性、等方面的 一种稳定的心理特征。主要表现在受神经系统活动过程的特性所制约。 孩子刚一落生时，最先表现出来的差异就是气质差异，有的孩子爱 哭好动，有的孩子平稳安静。2、气质的类型公元前5世纪。

古希腊医生希波克拉底提出人体内存在四种体液：血液、 粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调人就健康，如果失调就会导致疾 病。后来古罗马学者盖伦认为根据四种体液中哪种占优势可将人分为四种气 质类型：血 液－－生于心－－多血质 粘 液－－生于脑－－粘液质 黄胆汁－－生于肝－－胆汁质黑胆汁－－生于胃－－抑郁质3、气质的类型与购买行为A．多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）情绪外部表露明显，反应速度快而灵活，活泼好动， 喜欢交往，兴趣广泛而不持久。多血质的人主要表现为情绪型购买行为，有时也会表现为理 智型或经济型购买行为，他们不完全凭感情决定是否购买，还可能会对 产品知识多作了解，购买动机较容易激发，但态度的改变不会很轻率。要态度和善，语言友好，因势利导情绪兴奋性高，抑制能力差。

反应快，但不灵活，直 率热情，精力充沛，脾气暴躁。胆汁质的人主要表现为情绪型购买行为，他们的购买动机容 易激发，态度容易改变，但是难以形成忠诚。购买时虽然也会挑挑选选， 而且对商品质量和服务要求很高，但是一经选定，就会很快成交。情绪兴奋性低，外部表现少，反应速度慢，沉静安详， 少言寡语，动作迟缓，善于克制，慎重细心。黏液质的人大多表现为理智型购买行为，他们不会轻易凭感 情或冲动来购买，对商品不仅要了解本身的知识，还愿意了解与商品有 关的信息，如生产厂家所在地、出厂时间、售后服务的网点等。情绪兴奋性高，反应速度慢而不灵活，敏感细腻，脆 弱多疑，对事物反应较强，情感体验深刻。抑郁质的人表现为理智型甚至疑虑型购买行为。

他们没有需 要是不会购物的，就是对需要购买的商品，他们也会百般挑选，千思万 虑，非常细心。在作决定时显得犹豫不决，对于一些细节，他们都不会 轻易放过。因此，这一类型的人是比较难满足。1、性格的含义指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。（态 度、意志、外貌、言语）气质是个人心理活动的稳定的动力特征， 它是神经类型的自然表现。性格是气质的后天发展和改造，主要在中形成。2.典型的客户性格及消费行为从客户的消费态度方面看，有以下几种典型类型：自由型（态度浪漫、生活随便、重外观）保守型（严谨固执、传统消费习惯，不易接受新产品）傲慢型（不受外界干扰、自尊心强）顺应型（与周围相仿的群体保持一致的消费水平）。

从购买方式看，有以下几种典型类型：习惯型（品牌忠诚度较高、不受时尚和社会潮流影响）慎重型（购买产品时会周密考虑，收集相关信息）挑剔型（对商品的信息较为了解，比较有主见）被动型（对商品信息不太了解、容易受到周围人的影响）