主要工作内容：负责接听客户来电，做好产品咨询与产品报价，解决客户对公司对产的使用过程中出现的一系列问题。主要工作内容：负责客户投诉问题的跟踪及回复，维护好老客户。一、为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神。遇到很难处理的问题时，悉心向客户说明原因，直到客户满意为止。二、具有良好的沟通协调能力，分析判断能力，情绪消化能力，应变能力及学习能力，表达能力。工作中服务周到、业务熟练、准确无误地为用户解答软件的操作使用问题和注意事项。

工作时要求使用流利的普通话及规范地服务用语，语音亲切柔和，话语清楚流畅。客服中心影响与地位通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量。通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理。通过老客户给公司带来新客户是这个团队最大的认可鼓励与荣誉 努力做到零投诉！心心沟通！微笑服务！接到抱怨或投诉电话时，表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。切忌让对方莫名久等。H.对不起！电话声音有点不清楚，我稍后再跟您联系，再见！ 你好、要不要、试用、在不在、中奖、免费、什么、喂、啊、嗯、嘛、喔等一些习惯性口语；常用语您好、好的、谢谢、请问、请讲、请稍等、很抱歉、打扰您了、不客气很高兴为您服务、祝您节日快乐、祝您工作顺心、再见；客户投诉是我们将不满的顾客转变为最忠实顾客的机会。不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应。

常用“恩、对、是、好”等肯定的词语表示对客户的尊敬。对于业务类的投诉“您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映  ，并在２天内给您答复，好吗？”对于服务态度方面的投诉＂很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗？”专业表达 ：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看    到底哪儿存在问题“您好！我是xx公司的客服，您曾经向我们反映的***问题（投诉内容），我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，（ 或者：我把核查的结果给您说一下好吗？ ）

“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线***，我们会及时为你处理，打扰您了。谢谢！再见！“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗？“很抱歉，对于您反映的问题我 们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅！我们会尽快给你一个答复的，好吗？”（1）对不起！这个问题我帮您了解清楚后再与您联系好吗？（2）对不起！关于这个问题，请您拨打****（电话号码）咨询好吗？用户说没时间时。

不好意思打扰您了，您看我何时给您打电话方便呢？用户说对产品没有信心时：您是否方便告诉我是什么原因吗？”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.””您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”＂请问您还有一些补充的吗？＂（若没有补充）＂您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？