父母座右铭，生活在批评中的孩子学会批评，生活在仇视中的孩子学会斗争，生活在恐惧中的孩子学会恐惧，生活在妒忌中的孩子学会内疚，生活在包容中的孩子学会忍耐，生活在鼓励中的孩子学会信心，生活在称颂中的孩子学会欣赏，生活在诚实中的孩子学会明白真理，生活在公平中的孩子学会公义，生活在接纳中的孩子学会爱，生活在安全感中的孩子学会自信，你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离。四种不同的结构产生的效果是迥然相异的。（展示幻灯片）由此图可以了解理性了解与感性认知的不同变化。

在只有理性了解的方法里，学员虽然很清楚，但是觉得沉闷，因此印象不深刻，他们很快将所学到的东西忘掉了。在只有感性的方法里，学员记得事情的片段，觉得很过瘾，仍不明白要学习的重点。如果没有理性了解也没有感性认知，这样既不清楚又没趣。一般讲师的授课，要么“清楚/沉闷”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的讲师，应该既有理性了解又有感性认知，从而使自己的授课效果达到最佳。客户提出要求是对我们的信任，不要轻易去拒绝。有时候虽然客户的要求范围超出了我们销售产品所服务的范畴，也不妨尽力而为地去做好它。这样，让客户多一份感激，我们就多了成功促成的机会，也多了积累资源和销售自己的机会。

用心做，服务也有“轮回”（1/4），一个暴风雨的晚上，一对年老夫妇走进一家旅馆的大厅，一位年轻的服务员迎上来说：“很抱歉，我们饭店已经客满，往常碰到这种情况，我们都会把客人介绍到另一家饭店，可是今天他们那里也客满了。”停了一下他又说：“在这样的晚上，我实在不敢想象你们离开这里却又投宿无门的处境，如果你们不嫌弃，可以在我的房间住一晚上，虽然不是什么豪华套房，却十分干净。”这对老夫妇很谦和地接受了这位服务员的好意。

用心做，服务也有“轮回”（2/4），第二天早上，当老先生下楼来付住宿费时，这位服务员仍然当班，但他婉言拒绝道：“我的房间是免费借给你们住的，我全天候呆在这里，又已经赚取了很多额外的钟点费，那个房间的费用本来就包含在内了。”老先生说：“你这样的员工，是每个旅馆老板梦寐以求的，也许有一天我会为你盖一座旅馆。”年经的柜台服务员听后笑了笑，明白老夫妇的好心，但只当它是个笑话。

用心做，服务也有“轮回”（3/4），几年过去了，那位服务员果然收到老先生的来信，邀请年轻人到纽约去找他，并附上一张返程机票。在曼哈顿一座豪华的大楼前，年轻人见到了那位老先生，他指着那座大楼对年轻人说：“这就是我专门为你建造的饭店……因为我认为你是经营这家饭店的最佳人选。”就这样，这位年轻人成了这家著名饭店的第一任总经理。这位年轻人果然不负重望，在他的经营下业绩一直保持稳步上升，后来这家饭店成为美国著名的渥道夫.爱斯特莉亚饭店。启示:客户提出要求是对我们的信任，不要轻易去拒绝。有时候虽然客户的要求范围超出了我们销售产品所服务的范畴，也不妨尽力而为地去做好它。这样，让客户多一份感激，我们就多了成功促成的机会，也多了积累资源和销售自己的机会。