电话约访的步骤，步骤一、问候，确定双方身份，步骤二、道明来意，询问是否方便，步骤三、提出见面要求，步骤四、二择一法确定会面时间，步骤五、异议处理，目的只为见面，步骤六、明确会面的日期、时间、地点并致谢，1、克服你的内心障碍；平常心、不要自我设限，如果你自我设限，就变成了两个人在拒绝你。2、保持愉悦的心情与客户通话，微笑、坐正身体。声音显示扬音、让客户听出你的开心。3、注意你的语气—亲切自然，善于使用语气助词，注意语音语调。4、避免直接回答对方的盘问，又叫答非所问不要跟着客户的思路走，要学会绕开话题。只要记住只是为见面，客户提出任何问题，不要正面回答，要答非所问。5、要学会二择一法则。请问是周一还是周二？请问是明天上午还是下午？请问是下午二点还是三点。

话术演练和异议处理，业务员：你好，王姐吗？（扬音）客户：哦，是小李啊。业务员：你现在说话方便么？客户：还好，你说。业务员：王姐，我们好久没见了，正好我前几天出去旅游的时候给你带了一些特产。业务员：你看这周三或周四哪天方便呢？我们见面叙叙旧？（二择一）客户：呃…不用礼品来，你太客气了。业务员：不用客户王姐，主要是好久也没见了，想跟你叙叙旧。（把见面理由再说一遍）你看周三或周四哪天有空呢？客户：那好吧，周三找个时间吃饭吧，业务员：那就周三下午6点左右在你们公司旁边的咖啡厅等你？

业务员：王姐，你好（扬音）。我是**保险小李哎。您现在说话方便么？客户：哦，小李，什么事啊？ 业务员：王姐，听说您生了宝宝喽，恭喜恭喜啊（微笑）。男孩女孩啊？客户：谢谢，男孩。业务员：是吗（扬音）？真好。对了，王姐，我们公司这个月的礼品到了，我觉得非常适合您，特意给您争取到一个名额。哪天方便我给您送过来？业务员：你看明天上午还是明天下午方便呢？（二则一）客户：哎呀，小李哎，你不用每个月给我送礼品，我又没买保险。我都不好意思了。业务员：没关系的王姐，这么多年来你一直在生活上给我很多帮助，我非常感激。再说了，公司每月定制一批礼品送给客户只是为了宣传我们公司，不是一定非要让您买保险的。业务员：你看明天下午我过来方便么，顺便看看你家宝宝？（默认同意）客户：那好吧，那就明天下午吧。业务员：嗯，好的。明天下午3点左右我过来，您可以休息下。王姐，明天见。

准主顾拒绝我的理由都有哪些呢？没时间，没需要，不方便，客户：不需要，业务员：王姐，其实我今天打电话给你，只是想跟你见见面，我们也好久没见了。到时候如果你觉得有兴趣，我再给你多点资料参考，你放心，不是要你买保险的。你看周三或周四哪天有空呢？客户：最近好忙呀，业务员：我知道你最近很忙，其实我只想和你约个时间见见面、叙叙旧。到时候如果你觉得有兴趣，我再给你多点资料参考，你放心，不是要你买保险的。你看周三还是周四哪天方便呢？客户：最近不方便，业务员：老王，你放心，其实我今天打电话给你，只是想跟你见见面，叙叙旧。到时候如果你觉得有兴趣，我再给你多点资料参考，不是要你买保险。你看周三或周四哪天有空呢？

角色扮演，试一试……现场演练，剧本：话术训练，时间：20分钟，内容：根据本月30评鉴卡递送对象选择以上任意话术进行演练。方式：1、全班大声朗读话术至少3遍。2、学员每2人为一组，准备3分钟，互相演练至少2遍，学员互评；3、讲师邀请最少2对学员上台演练，讲师点评。