寒暄，现代汉语词典解释为：见面时谈论天气冷暖之类的应酬话，也就是问寒问暖。寒暄是双向的感情交流，基本功能是联络感情。寒暄用于创造和谐的氛围，是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是人际交往中不可缺少的重要一环。何为寒暄，寒暄的内容，个人：工作状况、家庭子女、兴趣爱好，朋友社交、创业经历、事业追求，企业：行业前景、创业历程、产品特色，成绩荣誉、企业文化、发展规划，寒暄注意事项，保持适当地距离，避免产生压迫感，正视对方，看着对方的眼睛，适时用微笑、点头“嗯”、“没错”等回应对方。

寒暄切忌，话太多，背离主题（导致客户反感），心太急，急功近利（使客户产生压迫感），人太直，争执辩解（不容易被客户接受），受到赞美是人们心理上的需要，人们都有受到尊重、被欣赏、被鼓励以及被肯定的心理需要。赞美，是免费的小礼物，也是人际关系的润滑剂。但是，若使用不当，反而使人觉得虚伪、反感。赞美，是习惯，更是能力。赞美要发自内心，能引起对方好感的只能是那些机遇事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起客户的反感，更会让客户觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。

赞美要具体化，在赞美客户的时候，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊的赞美。要十分注意细节的描述，并且能够具体的说出“何处、如何、何种程度、为什么”，而不是空发议论。赞美内容越具体，说明你对客户越了解，客户也会感受到你对他的关注和重视。只有具体的赞美才有说服力和影响力。黄小姐，你女儿长得好漂亮的，黄小姐，你女儿长得好漂亮的，尤其是那双眼睛，乌黑明亮，大而有神，黄小姐，您今天真漂亮，黄小姐，您今天穿这条裙子特别符合您的气质。

赞美要适度，对客户的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。“李女士，你的皮肤真是太好了，简直像刚出生婴儿的皮肤一样，既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真的是既白皙光滑有细腻有弹性。正是让人羡慕啊！”客户：呃。我的皮肤好像没有你说的那么好吧？过度赞美，容易适得其反，赞美要发自内心，要体现真诚，要实事求是。因为你赞美的人，是你了解的人，你要赞美的话，你来自于被赞美人的优点。见到人就夸“您真漂亮，是我见到的第一美人”；“您说的话真好听，我从来没有听到过这么好的话”；“您是我遇到的最有能力的人，在做事和为人方面没有谁能比得上您”，如此“恭维”，让人感到肉麻，听起来也会叫人不舒服。

赞美要有新意，对漂亮的女孩，还不能只夸她美丽，还可以夸她有气质、有内涵；对于成功人士，不仅仅是要夸他事业有成，还可以赞美气度不凡、有品位；对于老年人，不仅仅是谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞。赞美的技巧，从否定到肯定，赞美对方得意的事，赞美自己了解的事情，间接赞美，从否定到肯定，我很敬佩您！我很少敬佩人，您是个例外！

这么搭配真好看，我以前都不知道，这件连衣裙搭配这款针织衫这么好看，赞美对方得意的事，当别人跟你谈到他认为得意的事情的时候，往往希望得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时，我们不妨给予适当的赞美。最近签了一笔大生意，厉害！我从来没看到过这么大的订单我儿子考上重点中学了，果真是虎父无犬子，这可是全市最好的中学，考上就相当于一只脚踏入重点大学啊。教子有方，恭喜恭喜啊。间接赞美，您可真孝顺，您的婆婆真是好福气，有您这么孝顺的媳妇，赞美自己了解的事情，小王：黄女士，您这个手表真漂亮，国际名牌吧？客户：是啊，我是这个是Audemars  Piguet的，你认识这个牌子啊，别人送的，我对它了解不深，你知道给我介绍介绍吧。