营销的期望结果是创造有利的面谈，创造足够的准主顾数量；形式包括信函开拓、发布广告、电话拜访、寄送宣传手册等。销售：与准主顾面谈的过程；销售的期望结果是促成；形式包括收集资料、倾听、说明、促成等。