课程回顾，1. 三人一组，角色轮换（关主、观摩员、通关学员各一）；2. 全流程通关（案例、异议处理任选其一）；3. 关主不要把自己假设碰到的拒绝拿来通关学员；4. 观摩员记录（录音），关主填写“建议”栏；5. 通关结果反馈给主管，便于辅导；目标：“脱口而出，嘴比脑快”。