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新人集训七售后服务3如何远离误导21页.ppt

  • 更新时间:2018-01-12
  • 资料大小:1.64MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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资料部分图片和文字内容:

一个真实的案例——代理人任某为客户高某和刘某办理了**万能型寿险,高某年交保费20000元、刘某年交保费10000元。次年,客户高某、刘某来公司反映代理人任某违规展业,宣导时说公司推出大额存款,3万元为一组,客户便两家凑了30000元,将钱交给了任某,同时任某承诺随用随取。后高某要用钱时找代理人任某,任某说拿不出来。客户才发现自己的钱被买了保险。随即诉求公司,要求全额退保。本案例中,违规的地方都有哪些?在日常经营活动中,类似的情况还有哪些?此类行为给客户、代理人、公司带来什么样的危害?

错误的引导客户对保险条款、流程、保险利益等的理解,或者默许客户的误解。过失误导:由于保险代理人的专业度不够,对容易发生误解的部分不了解或者了解程度不够,客观造成对客户的误导。故意误导:保险代理人出于对自身利益的维护,故意误导客户,或者默许客户的错误理解,主观造成对客户的误导。业务员高某在通过客户孙某的母亲王某某,为孙某办理鸿盛保险,并唆使其母亲在投保书及保单回执上签字。后客户来公司反映,其本人不了解合同内容,无投保意愿,强烈要求撤消合同,返还全部保费。处理结果:高某的行为违背了公司的管理规定,被处罚。

某日,某客户来公司反映情况,投诉某营业区王某为客户介绍保险时,误导客户,并唆使客户隐瞒病史,并提供了与业务员交谈的录音,要求全额退保。经核查,业务员王某在为客户王某办理万能保险时,王某告知被保险人郭某有住院病史,业务员说不要写,将来公司可以理赔。后来投保人王某问其他业务员,说不是这样的。客户提供的录音带,经过相关人员听后,认定业务员存在已知被保险人病史而未告知公司的事实。王某的行为违背了公司的管理规定,被处罚。

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