心理学研究表明，绝大多数人对自己不熟悉的环境、事物等，都有排斥的心理需求，久而久之就成为了一种习惯性反射动作。所以说，当客户拒绝你时，他不是在拒绝你，而是在拒绝一种突如其来的推销方式，是客户本能的反应。每个人认识问题的角度不同，同样的问题会有不同的理解，当别人的意见与自身的观点发生异议时，本能的反应就是拒绝对方的观点。既要把问题当问题 ，又不要把问题当问题，不逞口舌之快委婉澄清，建立同理心理直气壮做保险，除了这个问题还有其他问题吗。

先处理心情，再处理事情，我还要考虑考虑，不着急买保险，我要与家人商量一下，我要与其他保险公司的产品比较一下，我现在还年轻，等我岁数大一点再考虑，等我朋友买了我再买，你把计划书留下，让我研究研究，不着急，我已经有社保了，不需要买保险，我公司的福利待遇很好，我不需要保险，我的收入很高，已经攒了一大笔钱 ，不再需要保险，我已经买过保险了，不用再买了，我现在还年轻，不需要保险，我已经有股票、基金、房产方面的投资，不需要买保险，我还没有成家，不需要买保险。

保险买时容易理赔难，都是骗人的，我有朋友也在保险公司，我要找他买保险，我对你的公司不了解，我若投保后享受不到后续服务怎么办，如果投保后我没有钱继续缴费怎么办，如果保险公司倒闭了怎么办，现在经济形势不好，不想买保险，客户：除了保险，谈什么都可以。

业务员：王先生，感谢您的坦诚和直言不讳。“保险”两字生活当中到处都有。比如说,您请我坐的椅子是四条腿而不是三条腿，因为四条腿牢靠安稳，坐上去“保险”呀。又比如，您刚才为我倒了一杯干净的水，因为喝了干净的水“保险”不会生病。同样的道理，我们的家庭经济、应负担的责任用什么来做保障呢？这就需要“保险”二字。其实“保险”并不可怕，它只不过是为我们的幸福生活筑起了一道防火墙，让我为你介绍一下吧！