你是否曾经拒绝过别人？互动一：完成《拒绝事件小便签》，拒绝是人的惯性反应，启示：我也一样，我也拒绝过别人（讲师据自身情况举例），同样也被别人拒绝过（讲师分享从业经历），其实我们每天都在拒绝别人，也在被别人拒绝，讲师分享：服装店的故事，你开了一个服装店，每天有很多人光顾你的小店，但是由于进店的顾客不同却给我们带来了不同的感受。

假如今天进店的都是陌生顾客，虽然忙碌但是收效甚微，想想也觉得可以接受，因为你们之间没有任何交情，没有成交也在情理之中。假如今天一个亲戚或者朋友进店试穿了几件，但是没有成交，当熟人离开后心情却非常懊恼，觉得受到了打击。问题不在于顾客做什么选择，在于你是否用一个平常的心态来看待，需要的商品，有交情的商品，我们会因为产品好而去购买一个产品，却不会因为是熟人而去买一个自己不需要的产品。

启示：熟人也是普通人，用平常的心态去对待。疑问：面对每一个客户我们都要以平常心对待，面对拒绝，我们又该保持怎样的心态？正确面对每一次拒绝，结论：保持阳光心态，如何才能保持阳光心态？这件事为什么让我不阳光？情绪是什么时候开始失控的？换位思考，为什么别人依然保持阳光，我的情绪是否也波及到他人，改变思维，与自信的人在一起学会自信，阳光心态不断传播正能量。