通过本课的学习，使学员掌握面谈的三种形式，了解面谈流程，从而学会如何进行面谈。请各位点评**的面谈出现了哪些问题？错误的面谈案例，事前：对组员关心不够，昨天考试完毕没有及时与组员沟通，事中：沟通中未注意细节，1、不顾及组员感受，没考过时在职场大声喊叫，2、没有及时安慰，反而批评指责，3、说话自我为中心，感觉只关心业绩，不关心人，4、未处理心情，先解决事情，5、说话语气针锋相对。

事后：组员生气离开未做任何安抚动作，错误的面谈案例，如何处理？事前：1、应第一时间主动了解情况，事中：沟通中注意细节，1、应顾及组员感受，不应在公开场合谈及隐私，2、及时安慰，给予鼓励和指导，3、给予组员更多人文关怀，先不谈业绩，可以多聊聊学习、考试中的困惑，并告诉一些实用的方法，4、先安抚心情再谈保代补考的事，5、沟通时语气应尽量柔和有同理心。