礼仪是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通情商等内容。个人修养角度——礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。人际交往角度——礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方 法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从团体的角度——礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的重要附着点。

礼仪是塑造形象、形成良好的第一印象的重要手段。正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人的关系。巍巍中华，礼仪之邦，首因效应，人与人的第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应，也叫第一印象效应。心理学实验，首因效应的判断依据，交流的内容：公司、产品，自我表现：语气、语调、姿态、动作，外表：服装、个人面貌、体型、发型。

外在表现有时比内在更重要，武警与保安的区别，你更喜欢哪一个？这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。男：整洁、无胡须，女：发型、淡妆，关注部位：头发、面部、双手，微笑是全世界的通用语言，微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程，与人说话，集中注意，听人说话，看着眼睛，直射眼睛，以为窥探，如感兴趣，柔和友善，想要中断，稍稍转换。