了解客户行为对销售的重要性，了解社会行为类型与认知行为类型，初步了解如何与不同行为类型的客户打交道。课程大纲，社会行为类型测试，西游记人物性格分析，案例研讨，社会行为类型测试，行为特点，外表冷静，表现出竞争力，时间观念强，动作快，根据事实作决定，敢冒风险。

中心需求：支配权，主导型，行为特点，为人热情，有进取心，动作快，但时间观念不强，凭感觉下判断，敢冒风险，中心需求：被人欣赏，灵感型，行为特点，为人热情，不争抢，动作慢，时间观念不强，办事凭感觉，不爱冒风险，中心需求：安全感，随和型，行为特点，外表冷静，乐与人合作，有时间观念，但动作慢，感事实（数据）讲话，不冒风险。