售后服务——为客户提供专业化服务，建立良好的客户关系，获得开拓新业务的机会，售后服务是从客户投保开始，任何与客户及保单有关的服务都是售后服务的内容。只有良好的售后服务，我们的事业才会源源不断地发展下去。售后服务的概念，客户会平均转告5个人，95%会成为忠诚客户，1个忠诚客户=10次重复购买产品的价值，保持老客户创造的价值=拜访新客户价值的60倍，开发新客户比维持老客户多花费5倍成本。

好的服务，售后服务的概念，客户将抱怨平均告诉10个人，20%的抱怨客户会告诉20个人，一般只听见4%的抱怨声，81%的抱怨客户永远消失，一次不好的服务，需要12次好的服来修正，不好的服务，售后服务的概念，证明自己的选择，减少顾虑和担心，对客户而言，获得转介绍，促使客户加保，提高保单续保率，对营销员而言，售后服务的重要性，客户预期服务，客户非预期服务，售后服务的内容。

定期联络，保单变更，保险理赔，保单年检，客户预期服务，售后服务的内容，客户非预期服务，生日、节日等重要日子问候，定期（每年）回访客户，赠送小礼物，提供行业、公司信息，售后服务的内容，客户非预期服务，售后服务的内容，客户对服务品质的期望，顾客不满意区间，顾客满意区间，顾客忠诚区间，客户预期的服务水准，客户非预期的服务水准，可持续的竞争优势。