拜访的正规理由以保障客户利益为出发点,是拜访客户的理由,展示专业的机会,通过保单检视,分析风险,向客户展现专业性,发现客户的需求是服务行销的重要环节,承担承上启下的作用,提高客户忠诚度,通过专业服务,得到客户认可,提升客户忠诚度,二、保单检视内容,(三)保单年检的心态,服务件客户前期由于无专人服务,客户可能有不满,专员应用爱心、热情重新建立客户对公司的信任。
服务件除了创造加保的机会,更是我们进入区域的支点。若客户短期内不加保,不要气馁,长期、良好的服务定有回报。若发现前销售人员有不良或不专业的销售行为,不要失望。就是因为以前的保险服务不专业、不到位,所以才需要专业、热情的区域服务专员进行服务。《行销支持客户管理系统》-查询界面,(一)保单年检名单查询,查询模块:红点任务——保单服务任务——应缴月任务。
约访时机:特定日期(生日、新年、保单缴费日、重大利好),约访时间:保单校正前1-2天,约访内容:确定客户身份、告知服务专员信息,提升见面意愿 ,范例:您好!我是**保险区域服务专员,请问是**先生/女士吗?您是否在2002年8月投保我司的状元红保险?您已投保十年多的时间,为了确保您将来在现金领取、理赔时能及时办理,我们将派对您的保单进行信息更新与完善。您是周三下午还是周四下午有空?
为了感谢您的配合,我们特别准备了一份小礼物,到时带给您。周三见,告知客户检视时间,减轻压力,利用检视工具帮助客户进行变更,添加微信拉近距离,xx先生/女士,我是**保险区域服务专员,我叫xx,工号xx。之前和您约好,今天为您提供一次保单信息更新服务。保单整理大约需要15分钟时间,您全家的保单都在这儿了吗?(登录保单年度检视模块)这是您这张保单预留在公司的信息,您看下是否需要更新?(身份证、地址、受益人等)保单已经完成了全部的年检项目,xx先生/女士,这是我的微信号,您加一下我的微信吧。以后我们可以用微信联系,更方便,也避免有些时候您不方便,打电话打扰到您。
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