婴儿的啼哭：推销自己的饥饿，换回的是食物，恋人的求婚：推销自己的承诺，换回的是爱人，人们的求职：推销自己的能力，换回的是工作，政客的演讲：推销自己的政见，换回的是选票，老师的授课：推销自己的知识，换回学生成绩。

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人们在交付一大笔钱之前，他们需要经历4个步骤！认识销售，只有透过有效销售流程，才能成功地达到上述四点！第二章  销售流程，寻找准主顾，约访，销售面谈，成交面谈，售后服务及转介绍，第二章  ，销售流程，LIMRA对600名脱落的营销员进行了调查，以找出他们脱落的原因，结果显示，造成他们离开的主要原因是：寻找准主顾，缺乏足够数量的高品质的准客户。