经营的特征：保险经营活动是一种特殊的劳务活动；保险经营资产具有负债性；保险经营成本和利润的计算具有特殊性；保险经营具有分散性和广泛性保险营销是指以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人需要为目的，实现保险企业目标的一系列整体活动二、保险营销管理保险营销的特点：保险营销是一种经营理念；保险营销特别注重推销；保险营销更适应于非价格竞争。

客户关系管理户关系管理（CRM）是指企业围绕以客户为中心的经营理念，通过管理手段和信息技术结合，在企业的市场营销、销售服务等与客户相关领域开展的识别、选择、争取、发展和保持客户的整个商业过程，以最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。