肢体语言：人类潜意识的心智活动是具有自发性，并且和口头语言无关，这也是肢体语言会严重泄漏沟通者心事的主要原因。一般相信，在沟通时，语言主要在传递讯息，而非语言讯息则表达出人际关系的处理态度，并且在某种情况之下取代语言，所谓「直觉敏锐」，其实指的是能读出非语言的讯息，要正确解读肢体语言，关键在于观察姿势和口头语言之间是否一致。   手掌（手势）是表达真诚的关键，观察手掌是否开放，是坦诚最佳的方式之一，人类手掌是非语言讯号中最不起眼，但最有威力的一个。眼神可能泄漏最真确的讯息，研究显示：对手戴墨镜，扑克牌高手赢的次数会减少。和别人交谈时，视线相接应该在60%~70%之间，若对方与你视线接触的时间少于1/3，则对方是否值得信赖，值得考虑。

专精：你必须多看书、杂志、与人交谈，能对某些人热门话题专精，例如：子女教育、理财、房屋装修…….转换：一旦发现话题是客户陌生的、缺乏兴趣的，就要及时转换话题。7、进入主题：无论所开启的话题，与客户互动得有多热烈，你必须在话题中找到相关内容，以便趁机进入主题。