课前准备1、考勤2训期间，按培训要重讲师，不得随意出入教室、认真听课、积课堂内不得高声喧哗、课时将手机关机或调静音放在展业包内，不得接听电话，收教室内不得吸烟、嚼口香糖，保持教下课后凳不得无故迟到、早退或缺席。如有突然情况须与班主任联系补写服从班主任或授课讲师指导，勿擅自行动。    讲师介绍照片介绍过课程学习，够掌握递送保单的步骤和方法，了解售后服务对业务人员的意义，建立服务赢得信誉、拓宽市场的理念。课程大纲一、递送保单二、售后服务三、角色扮递送保单前的准备工作1、检查保险单，以免有误；2、确保保单资料已经记录留档；3、清楚了解保单条款 ；4、准备工具(我的服务承诺、名片……)； 5、预约时间。

学员分成*个小组，每组3人，分别扮演3个角色（客户、业务员、观察员）按照场景进行演练，一轮后，角色互换，直至每人都扮演过3个角色后，演练结束。场景：你的好朋友**在你的推荐下购买了如意鸿康3万保额，现要将保单送给她，请你预演递送保单环节。