点燃思考（2/4）视频重点内容回顾关注客户感受提供优质服务正确处理客户投诉优质服务日益重要确保客户的满意度专业销售技巧总结视频重点内容总结点燃思考（3/4）分组研讨内容：视频的启示（不少于三点）可以借鉴之处我们该如何做点燃思考（4/4研讨发课程大纲。

点燃思考 二、高品质客户服务的意义  三、高品质客户服务的技巧四、**1+N附加值服务  高品质客户服务的意义高品质客户服务具有强大的口碑传播效应 高品质客户服务可以使顾客成为回头客 高品质客户服务最能拉开我们与竞争对手的差距 高品质客户服务可以提高我们的盈利能力高品质客户服务可以使我们的工作变得更加轻松高品质客户服务有利于营造积极向上的工作环境课程大纲。