6《常用客服报 获取转介绍》67这个案例给你印象最深的是什么？你认为**高绩效的关键原因是什么？时间：5分钟7运用个性化的服务获取源源不断的转介绍8**主任高绩效源自——99如何运用个性化服务，获取转介绍锁定送报对象客服报熟悉报纸 。    培养客户要求转介绍异议处理10聚焦转介绍中心转介绍中心应该拥有怎样的特征？11不一定要很有钱，但是要： 认同保险 生活圈子广，人缘好且有一定威信 热情，愿意帮助你 ……11万事俱备，只欠——认同你选择合适的个性化服务。

个性化服务是获得客户认同的重点，在选择合适的个性化服务时需考虑：客户需求+个人资源1213维持生存及延续种族的需求 希望受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求获取并维护个人自尊心的需求。