大纲异议处理的流程LSCPA异议处理的要点（1/2）和客户交流，表情自然，语言亲切、流畅，控制情绪，千万不能和客户争辩，正确灵活的应用各类拒绝处理话术熟练应对，委婉坚定，给客户信心。 

异议处理的要点（2/2）辨别客户拒绝的真假有些拒绝是客户对业务员的本能、下意识的排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问题的方法来判断客户拒绝的真假。    较笼统，较模糊的拒绝一般都是假拒绝，这时，我们要对客户的话仔细分析，找出客户拒绝的真正原因。异议处理常用句式用心聆听原来是这样，还有吗？……（跟进，去除假异议）理解尊重我理解并感谢你告诉我你的想法，很多人一开始也是这么想的（肯定-陈述）澄清事实但后来经过我们再次沟通后，发现这对他确实在所帮助，而且对我们双方都有好处（转折-陈述。