电话约访三陪九辅系列教材（六）辅导目标1.帮助新人掌握电话约访步骤及话术；2.帮助新人掌握电话约访异议处理话术。知识点1、电话约访步骤及话术；2、异议处理话术。目录主管操作要点课堂演练辅导流程主管操作要点：事前准备：1.物品准备：主管：《主管辅导手册》新人：《新人成长手册》、准主顾名单、手机2.提醒新人在接受辅导的过程中要现场给准主顾打电话，提前思考该准主顾可能提出的拒绝及应对话术。3.与新人提前预约时间，确定辅导地点。

肯定新人工作状态；2.阐述电话约访重要性，排除暂时无法见面的客户；3.主管询问准客户及话术准备情况。“其实能否获得销售面谈的机会，电话约访非常重要，因为电话约访是我们树立专业形象，与客户建立联系的第一步。”重点话术：主管操作要点：1.带领新人回顾电话约访的目的、步骤； “电话约访不是向客户卖保险，而是为了获得销售面谈的机会。    第一步是自我介绍，要说明自己加入了XX保险，比如‘你好，是老XX吗？你现在方便么？有个事跟你聊几句，最近我加入了XX保险......’”；第二步是说明你的来意，你可以说‘我了解到一个很多人都觉得不错的理财经验，所以这次我特意打给你，想哪天和你见个面，用20分钟的时间给你分享一下这个经验......’”重点话术：主管操作要点：1.带领新人回顾电话约访的目的、步骤； “第三步是用二择一法确定面谈时间及地点，‘你看这周三或周四哪天方便呢？”；第四步是灵活进行异议处理（后面会详细介绍）；最后一步是明确会面的日期、时间、地点‘那就周三下午18: 00在你们公司旁边的咖啡厅等你？”。