效交流最重要买苹果的故事：老太太去买苹果，路过三个水果摊。三家销售的苹果几乎一样。老太太并没有在最先路过的第一家购买苹果，在第二家购买一斤，更离奇的是在第三家又购买两斤。有效交流最重要商贩一：老太太去买菜，路过水果摊，看到有卖苹果的商贩就问道：“苹果怎么样啊？”商贩说：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。   老太太摇摇头走开了。有效交流最重要商贩二：旁边的商贩见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!”老太太说：“我想买酸点的苹果”。商贩答道：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤？” 老太太说：“那就来一斤吧”。有效交流最重要商贩三：这时她又看到一个商贩的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊？”商贩答道：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢？” “我想要酸一些的”老太太说。商贩说:“一般人都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢？” 老太太说：“儿媳妇怀孕了，想吃点酸的苹果。”商贩说：“老太太您对儿媳妇真是体贴啊，将来您儿媳妇一定能给您生一个大胖孙子，你想要多少？我再来两斤吧。老太太被商贩说的高兴了。有效交流最重要研讨与发表：10分钟1、为什么老太太没有在第一个水果摊买苹果？2、为什么老太太在第二个水果摊买了一斤而在第三个水果摊买了两果？3、你有何启示？有效交流最重要有效沟通最重要的是发掘客户需求第二章1-客户需求客户通常有哪些需求？需求发掘怎样说。