备注：【课程名称】孤儿保单基础服务【授课时间】150分钟【授课对象】收展渠道所有销售人员【课程目标】通过孤儿保单基础服务的学习，让学员了解常见的孤儿保单基础服务问题，清楚掌握并灵活运用各类续期收费、保全、理赔知识的处理方法，体现销售人员专业度和提高为客户服务的能力，并明确服务在寿险工作中的重要性，不断提高服务质量。 【授课技巧】授课【教学工具】电脑、投影仪，通过孤儿保单基础服务的学习，让学员了解常见的孤儿保单基础服务问题，清楚掌握并灵活运用各类续期收费、保全、理赔知识的处理方法，体现销售人员专业度和提高为客户服务的能力，并明确服务在寿险工作中的重要性，不断提高服务质量。 操作要点：介绍课程目标。课程目标：通过孤儿保单基础服务的学习，让学员了解常见的孤儿保单基础服务问题，清楚掌握并灵活运用各类续期收费、保全、理赔知识的处理方法，体现销售人员专业度和提高为客户服务的能力，并明确服务在寿险工作中的重要性，不断提高服务质量。 首先讲述服务对于客户的意义。拥有充分的保障：由于我们良好的服务，第一可以增加老客户的加保机会，使老客户在原有保障比较单一的基础上保障逐渐全面；其次对于新开发的客户可以感受到保险对于自己和家人充分的保障。获得满足感：客户购买了我们的保险产品后，不仅拥有了保障，解除了后顾之忧，而且通过我们的服务获得了心理上的满足感。得到超值回报：超值是指超出我们合同规定的服务，可以使客户感受到自己得到保险公司的重视和关怀。讲述服务对于销售伙伴的意义。提高保单持续率：高的保单的持续率可以让我们至少获得三个利益,一是可以按时获得续期佣金，二是可以达到《基本法》所规定的持续率考核，三是可以拿到《基本法》规定的“持续率奖”。获取转介绍名单：转介绍是我们开拓准客户的重要方法之一，也是我们寿险生命延续的基础，当客户对我们的服务满意了，就会乐于为我们介绍其他客户，让我们不断获取准客户。客户重复购买：客户认可我们的服务、感受到服务的好处，在我们介绍新的产品时，重复购买的机率就会增大。增强从业信心：持续不断的准客户，让我们的成交保单也会持续不断，从业信心自然会越来越强。讲述服务对于公司的意义。提升公司形象：公司的形象塑造在很大程度上取决于我们的销售人员，良好的服务可以提升公司的形象和市场信誉度。获得优质保单：通过优质的服务获得合格的准客户，从而获得优质保单。2.  孤单服务的内容基础服务增值服务，续期收费服务，包括相关续期缴费提醒，协助客户办理银行转账等保全、理赔服务，包括协助客户完善或变更基本信息，办理日常保全及出险理赔等保单检视服务，为客户提供《家庭保障分析表》等工具，协助客户发现和分析保险需求，向客户提出完善风险保障的建议保险相关咨询解答服务，讲解条款，介绍保全业务流程等协助客户安装、讲解中国人寿寿险 APP 等 E 化服务生日问候服务公司最新产品及各类服务的告知，以及公司委托的其它事宜，节日问候服务，提供个人风险理财规划的资讯及相关知识各类经营活动邀约协助解决客户遇到的各类难题。