《在大风中紧紧抓住你的帽子》E.B.怀特是美国著名作家。1974年3月的一天,他收到了一封书迷的来信,书迷在信中表达了对人类的失望以及对自己前途的无望。74岁的E.B.怀特给书迷回了一封信,这封信至今读来仍然让人深受感动和鼓舞。读者觉得这封信是对人类精神的一种肯定和庆贺。尊敬的纳多先生：只要还有一个正直的男人，一个富有同情心的女人，他们就会蔓延四方，世界就不会荒凉。在艰难的时候，我们唯有希望。星期天早上我仍将起床为我的时钟上发条，为生活的有序性和坚定性做出一点贡献。水手们对天气有一种说法：天气常是个虚张声势的东西。我想这说法对我们人类社会来说也不假——有时你眼前的一切也许显得灰暗，但是只要耐心等一阵你也许就会看到云开日出，水绿山青。很显然，人类已经把地球糟蹋得乱七八糟。但作为人，我们都怀有真善美的种子，等待着萌芽的时机。人的好奇心，他的义无反顾，他的创造性，他的巧思，导致他陷入深深的困境。我们只能希望，这些特质也将给他突围的出路。在大风中紧紧抓住你的帽子，紧紧抓住你的希望，别忘了给你的钟上发条。明天是新的一天。您忠诚的EB怀特**：世界变化的这么快，我们该怎么办？

1、迅速接受现状与调整认知，我们必须学会与变化甚至危机相处案例思考：40%的主管4月最后一天还面临开单压力，意味着什么，2、坚定自我发展的信心危机和挑战会区分普通和优秀管理者（以及从业人员）。 普通的管理者在市场好的时候，会认为是自己出色；而环境不利时会强调是因为外部环境所以成绩不好。优秀的管理者恰恰相反，行情好的时候他会知道是行情和市场帮助了自己；而行情不好的时候，他会告诉自己，施展能力和贡献价值的机会来了。3、进化应对，持续自我成长什么样的人在变化与冲击中能够活得下来？我去看那些成功的企业，或是不同领域的那些优秀的人，其实它们有一个共性的特征，就是：自我生长。（陈春花2020.4.28）案例：每一年都有人抱怨行业越来越难做，但那些持续自我革新和成长的人都越来越好，而且一定有一批新生代的力量在茁壮成长。4、回归客户价值

在经济波动的环境下，客户更精打细算，把钱用在他认为真正重要的地方。那些真正为客户创造价值的企业从不缺订单，从业人员不缺销售额。小结：变化环境中如何生存发展？1、接受适应变化2、坚定发展信心3、持续自我成长4、回归客户价值客户是没有钱吗？根据央行数据，一季度住户存款增加6.47万亿。调查显示——愿意存钱的人变多了，愿意消费和投资的人变少了。1、了解客户与市场：客户有钱吗？2、我们的客户在发生什么变化？75后、80后、90后已经成为消费的主体客户群客户获取信息渠道多且有一定的分析判断能力，客户手中有钱但是疫情时代花钱更理性与谨慎，绝大多数客户仍未真正了解保险的价值所在……3、客户想要的是什么？满足自己需求且较高性价比的保障（观念升级、需求升级、禀赋效应，孕妇效应带来的持续需求）主动选择而非被动强势促成的销售方式持续的优质服务（准客户和老客户对营销员的心态有何不同？）拥有保障的安全感和优越感（IPhone仅仅是用来用的吗？）