寒暄赞美的步骤耐心听、细心看、保持微笑找赞美点工作状况、生活状况、健康状况、兴趣爱好集中赞美某一细节赞美客户的缺点（缺点里的优点）赞美别人赞美不到的地方请教也是一种赞美肢体语言的配合备注：赞美点可以是客户的工作，生活，健康和兴趣爱好，也可以是客户的某些特别经历。不要只是赞美客户特别明显和外在的优点，要赞美别人赞美不到的地方。对于女性，赞美其气质和内涵比赞美其漂亮更真诚，转达别人对他的赞美比直接赞美更令人愉悦。不要忘了对别人的请教也是一种赞美，会让别人觉得自己被重视。备注：31寒暄赞美的方法认同法重复对方的话用正面论点回复认同不等于同意用如果法做认同赞美法赞美缺点的优点面每个人、事、物都有其优、缺点或正、反面的存让自己渺小，只有赞叹没有建议认同法A 四句认同语语头那很好那没关系你讲得很有道理你这个问题，问得很好C 认同但不同意陈小姐,你实在很会买东西,你放心好了,这样的价钱已经是最实在的价钱了.B 5个认同点。对方的心情，对方相反的想法与观点，对方的问题，对方的要求，对方的立场客户：“你们做业务的都是一样,卖的时候说得天花乱坠,真的要你们服务的时候,总是推三阻四的!”营销员：“陈先生,的确!如果业务员的表现是这样,那种感觉实在是不好! 陈先生, 我们接触过几次,你认为我将来也会象你所说的那样吗?”备注：参考ppt内容，让学员加以联系。这个部分需要训练，顺序不能变，A就是认同，需要先接受才能发表个人的优点。备注：33认同法范例复对方的话+认同语+正面论述

备注：35赞美法A   三句赞美语你真不简单我最欣赏你这种人我最佩服你这种人B  四个赞美面工作方家庭方面运动、技巧方面健康、面相方面备注：参考ppt内容。备注：36寒暄、赞美的范例1/2小孩：这小姑娘长的好漂亮啊，睫毛好长，眼睛又大又亮，长大了一定是个美女呦……{注意：一定要先确认这个小孩是对方的}年轻人：您可真不简单，现在的公务员如果都能象您一样敬业，我们老百姓可就幸福了……父或夫：潘先生，您知道么，您给我的第一印象就是您的衣着很有品位，不知是您的心得还是嫂夫人的眼光啊？……备注：参考ppt内容，让学员读出范例。寒暄、赞美的范例2/2母或妻：李太太，您又要工作，又能把家里收拾得这么又干净又整齐，真是不简单，李先生能有你这样的贤内助真是太幸福了！……长辈：世伯，看您的体格和气色真是比很多年轻人还好啊，我可真羡慕您……企业主：杨老板，我可真羡慕您，年纪这么轻就已经有了自己的事业……备注：参考ppt内容，让学员读出范例。备注：三人一组进行演练，一人扮演客户，一人扮演营销员，一人扮演观察者，演练完毕后观察者要给与点评和反馈，依次轮流转换角色。