只在银行开一个定期存款帐?同时在银行开一个活期与定期存款帐户?只在银行开一个活期存款帐户并办理贷款，或信用卡业务?只在银行开一个活期存款帐户并接受其他，金融保险综合服务，脱落率，其最终目的是为了提高营销效率！控制好服务过程，结果是必然的：营销效率的提高是卓越服务的副产品。备注：20— 对客户的增值：通过服务，创造良好感觉，获取客户信任，借以贴近客户，了解客户需求才有机会创造销售机会，提高客户“认知价值”，满足感性需求。

感受到物超所值；—对企业的增值： 通过服务，让客户满意，树立银行的品牌、形象及口碑，建立客户影响力中心，使销售成为一种良性循环，让客户成为我们的销售团队，高获利；—体现个人价值：服务最终的获益者，还是自己（服务者本身），银行人员应善用“服务”为自己带来无限的增值（营销技能、忠实客户群）当产品（利率、分红等）同质性越高时，服务可以创造差异化的感觉。—别人做不到的，我们银行做得到，是客户感受到独特的价值和效益，就能掌握商机。—以服务赢得客户的满意，维持良好客户关系，使营销形成一种良性循环，形成一种竞争优势。通过LASS系统，摒弃传统的单纯产品营销，从而转变为服务营销，围绕网点做礼品递送的维护。

蓄客活动的经营、酒会活动的组织，整合服务营销，提升客户粘度，增加网点业务，体会渠道用心服务。备注：23技能训练—针对渠道人员的递送礼品话术**，您好！为庆祝华夏保险入围世界500强，感谢新老客户的支持，特定制了精美礼品。您一直都非常支持我的工作，所以我第一时间想到了您，今天特意来为您送礼物，您可一定要收下。您帮我多宣传宣传，过几天我专门邀请您到公司参观参观，对我们的工作提提建议！对了，公司后期会有电话给您，检查我的工作，看我有没有把礼品递送到位，您一定帮我美言几句哦。

备注：24技能训练—存量客户（已成交客户）递送话术**您好，我是华夏保险客户服务专员，您在我公司 购买过***产品。为庆祝华夏保险入围世界500强，感谢新老客户的支持，特定制了精美礼品，专门回馈您这样的老客户。未来有机会，还可能邀请您到公司参观参观，对我们的工作提 提建议！ 您看，这礼物是您到网来领取，还是给您 送到单位呢？（礼品递送后）再次感谢您对我们华夏保险的大力 支持，公司后期会有电话给您，检查我的工作，看我 有没有把礼品递送到位，您一定帮我美言几句哦。

备注：25技能训练--回访话术回访人：您好，请问是**先生/女士吗？我这边是华夏保险的客户服务人员，请问您是否收到我们**经理给您 递送的小礼品？（礼品是**）客户：收到（没有收到）回访人：好的，XX经理是我们华夏保险特别优秀的客户经理。请问您对她的服务满意吗？（如果回答没有，好的，他近期会将礼品送到，然后将回访结果及时反馈给业务员）客户：满意回访人：感谢您对**经理工作的支持和认可，我们公司之后会有一系列的活动，到时候邀请您一起参加客户：好的回访人：感谢您的接听，祝您生活愉快！