什么是认知？认知水平是指个体对外界事物认识、判断、评价的能力，认知水平决定了你的高度！认知一：我是谁？社会人：参与社会协作，遵守社会规范，为社会做出贡献，自然人：最基本的社会个体，满足人性的基本需求，职业人：遵守职业规则，具备职业能力，有正确的价值观，个人与组织共生，共存！认知二：个人与组织的关系，个人成长进步离不开集体和组织，但集体和组织的状态又深刻地影响着个人的成长。

认知三：中国式聪明，导致的结果是：需要证明“你妈是你妈”；你必须开具证明自己还活着； 申请一个企业营业执照，从头到尾需要盖上百个章…价值错乱的“中国式聪明”——把占人家便宜看成“聪明”，把奸巧看成“能力强”，如此荒诞的事情存在，都因为我们都太聪明！聪明到我们必须步步为营。认知三：中国式聪明，道理，道之理也，因果逻辑也。大道无形生育万物，大道无情运行万物，大道无名养育万物。道之理者唯自然也。自然之理者，顺道者昌盛，逆道者衰亡。天道无亲，常与善人，“人人都喜欢讲道理，但往往大家都只讲自己的道理，不讲别人的道理”。

认知四：什么是道理，利益、情绪会让人变得不讲道理，道理是是非，是底线。我们做人都有自己的原则和底线，但是道理和小情绪之间有时又有难以明晰的界限。比如在生活中我们懂的要孝敬父母，有时却难以自持和父母拌嘴，这就是小情绪在作怪。认知五：本分和情分，帮忙是情分，不帮是本分，大家都是第一次做人，谁非得让着谁啊？对你讲情分的要懂感恩，对你讲本分的要懂情怀，大衣哥朱之文修路，公交车上让座。

认知六：制度和自律，制度是底线、自律是优秀的品质，制度是指用明文规定来约束人言行的一种方式。在职场中就是公司制度，自律体现的是人类工作中的主动性和自发性，还有自我管控性，“我要准时上班，因为公司有成熟的考勤制度。”“我要把这个工作做做完的基础上，做到更好”“要求成员共同遵守的规章或准则”，“无人监督时自觉地遵循法度，约束自己的一言一行”，制度从来不会伤害遵守制度的人！

认知六：制度和自律，认知七：独立思考能力，独立思考的能力就是一个人要学会自我思考，对一件事有自己对它的想法和认知，1、质疑判断：信什么？思考、甄别后的东西，2、整合分析信息：信息参考、相互联系、集合实际整合，3、自己得出结论：依赖自己，是独立思考的落脚点，被狗咬第一时间该做什么？认知八：不评价、不抱怨，“我的工作太辛苦，薪水太微薄！很多人总是抱怨自己的工作。迟到了，抱怨时钟走得太快：工作太累了，抱怨老板；生活困难了，抱怨没有一个好老爸、没嫁个好老公。似乎老天爷就是对他不公，似乎他就是这个世界上最倒霉的人”。

认知八：不评价、不抱怨，抱怨和评价是一种致命的职业传染病，命运不会因抱怨和评价而改变，团队里有种人：不断的抱怨自己的工作，但仍然留下，抱怨道周围的人都走了，他还在…内勤工作坚守需“两个不”“你有选择的权利，没有抱怨的资格”，认知九：建立客户思维，明确谁是你的客户：外勤就是我们内勤的客户，“就像我们去买东西一样，我们就是客户，希望店家怎么对待我们，这个想法就是客户思维”，客户希望得到笑脸相迎；要了解客户需要什么；未达成共识时要态度依旧，别态度大转变...多点设身处地的换位思考，少点恨铁不成钢的高姿态。