消费者迅速增长的维权意识，对投诉形式有了正确的认识，通过相应渠道反馈各类问题来谋求维护自己利益最大化公司发布诚信合规一号令，坚持“诚信经营、合规销售”如出现品质违规行为（诱导不实告知、代体检、代签名、提供虚假客户信息、电话回访造假、重大投诉等），按代理人基本法品质标准给予警告、严重警告“保险业姓保”回归本源，“监管姓监”重塑监管，在消费者和市场主体之间，保险监管站在消费者一边，坚持为民监管，监管形式严峻。

2017年1月**客户高某为其女儿投保一百万保费鑫享人生，因其女儿婚姻状况不稳定，投保人要求业务员暂时不告知其投保情况。投保资料为业务员主管代签。投保后业务员给客户返佣10万元。2018年客户因与业务员上级主管个人纠纷，向公司投诉要求全额退保。    业务员给客户8万元现金做安抚，随后投保人被确诊癌症，继续投诉要求全额退保并补偿利息。由于涉及损失60万元，公司建议客户通过法律途径处理。客户多次向监管部门投诉，导致监管谈话。客户投诉进一步升级，要求另外两单累计缴费10万元的保单全额退保。按照公司相关规定，追回保单相关利益，业务员承担70%损失58537.21元；上级经理承担12543.69元，处罚20000元；再上一级经理承担12543.69元，处罚15000元。