客户经营全流程图按阶段可切分为三个部分:第一部分从拓客到养客流程。拓客的起点线上和线下渠道获客、拓客,获得客户名单后,建立客户服务档案,通过持续不断的服务加温养客,找准时机、创造机会与客户见面(未见面的客户持续加温,持续培育,再择机邀约见面);第二部分是从养客到促客流程。邀约见面后,利用各种方法与客户沟通,找到相通点,引入风险点进行保险切入,激发客户需求。反复切入,多次激发,提供解决方案,搭配产品组合进行产品销售,实现促成客户,并索取转介绍。不论是否成交都记入客户服务档案,进行持续服务;第三部分是从促客到转客与粘客的流程。对于已成交客户,持续索取转介绍,持续促进客户加保,使之成为忠诚客户,达到转客、粘客的目标,转介绍的客户和新开拓的客户进入第一部分从拓客到养客的流程,进入下一个循环;对于未成交的客户,提供持续的养客服务,找准时机与客户再次见面,进入第二部分从养客到促客的流程,进入下一个循环。
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