续保的定义，续保是指投保人在原保险合同期满前或期满时与保险人重新约定保险权利义务关系，签订协议幵收取保险费，一般被理解为继续投保或续签合同。续保能力是保险公司对原有客户和业务的保留能力。续保的重要性，客户资源是保险公司最宝贵的财富，培养忠诚稳定的客户群是公司永续经营的基石，公司如果不注重提高续保能力，提高优质业务续保率，无疑会严重影响到公司保费规模的扩大和经营效益的提升。因此，提升续保能力对于保险公司转变发展方式，实现可持续发展，具有重要的现实意义。

外部因素：1.客户对公司的满意度—出过险的客户主要侧重于公司的信用度和理赔服务水平；未出险客户则是侧重于公司的品牌知名度与价格水平。2.其他公司的吸引力—采取的竞争策略和手段，自身因素：1.客户信息掌控能力，对客户信息全面、真实、准确地掌握。2. 核保政策掌控能力，个人丏业技能的重要体现。3.客户维护管理能力，个人公关能力的表现。

建立友谊，时常问候，不要让客户觉得我们只负责收费。别人做的好的要做的更好，就是售后服务的真谛。1.外部竞争相当激烈，无论忠诚客户多少，续保需要提前、主动，多次反复追踪，由浅入深，由模糊到清晰，跟踪到位。2.针对客户难以捉摸的心理，我们需要运用销售方法，在客户对比价格、服务时，通过丏业的方法来维持客户的忠诚度。