我们的保险产品越来越丰富，服务也越来越周到。但是，为什么客户的满意度和忠诚度却没有得到满意的提升？客户的满意度和忠诚度提升不高，源于我们自己满足客户需求和赢得客户需求的能力欠缺。通过客户资源管理的基础上进行“一对一”的个性化服务。通过搜集、追踪和分析每一个客户的信息，了解他们需要什么，为他们量身定做保障方案，并为客户提供他所需要的险种产品和服务。即根据不同的客户建立不同的联系，并根据其特点和需求提供不同的服务，从而真正做到“以客户为中心”，赢得客户的“忠诚”。从而实现既能开拓客户，又能实现经营客户，最终树立个人品牌、提升公司形象。