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主管观察陪同的目的时间流程案例与演练29页.ppt

  • 更新时间:2017-09-30
  • 资料大小:1.13MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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陪访后的讨论原则,拜访结束后立刻进行,先说好的部分,勿忘了赞美,以体谅的态度提出改进的部分,注意倾听,鼓励双向沟通,背景:新人小艾通过<新兵战斗营>市场调查表的使用,获得了部分客户名单并进行了初次拜访。小艾希望通过其主管陪同, 帮他设计并递送出适宜的建议书,设定目标(陪同前),主管和小艾共同分析了此客户的需求,初步为其设计了一份吉祥安康建议书。

明确了此次拜访的目的是确定客户需求, 递交建议书并做说明, 做促成尝试,确定此次展业小艾做为主导者,主管做为观察者并做适当协助,利用缘故转介绍这一条件建立起信任关系, 并拟定电话约访及见面开门话术, 并就建议书说明做了模拟演练,小艾通过电话约访与客户确定了拜访时间.在周三的晚上八点,小艾与主管于周三晚上八点一起敲开了客户的家门,主管作为观察者,从接触客户开始,细心地观察小艾的每个动作、每句话术,还不断的用眼神给予鼓励。

经过了小艾和主管的共同努力,与客户的销售面谈取得了良好的效果,建议书得到了认同, 并填写了投保书, 约好第二天转帐,追踪分析及反馈改进(陪同后),主管就展业中的感想与小艾进行沟通.针对此次展业中存在的问题和小艾逐一分析,并提出了可行性非常强的改进方法,得到了小艾的认可,从客户家出来后,主管对小艾的表现进行了表扬,并约好在明天的新兵营课程结束后,进行回馈分析。

第二天,小艾在新兵营的早会上进行了陪同拜访分享,课后,主管与小艾进行了一对一的辅导,首先主管对小艾昨天的表现做了高度的评价.并要求小艾先进行自我的点评.小艾叙述了自己当时的感受和获得的领悟,就优缺点进行了分析,最后,主管要求小艾对今天的回馈意见进行消化,并对客户的进一步跟进服务进行了指导,通过陪同辅导,双方都获得了很大的提升,大家对辅导的感觉更好了。

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