客户资源哪里来？作为新人，最易碰到的问题之一：客户资源枯竭，如何迅速的积累客户，并最终来提升自己的收入呢？我的第一张单，一次理赔经历带来的收获，给我的启示，1、老客户本身有保险意识，省去观念沟通过程，2、帮助客户解决问题，迅速建立信任感，3、帮助客户处理问题，业务知识快速提升，4、帮助客户的过程中，顺利收集客户信息，5、维护好客户，挽回公司形象。

电话联系，能面谈的：想尽办法面谈，这样才能跟客户有更进一步的了解；无法面谈的：电话沟通，沟通不畅的，找到面谈的机会；发现问题，1、倾听客户的抱怨及诉求，心态：平静，换位思考：客户、公司，2、等客户平静后，再了解客户的诉求，3、收集客户的相关信息，客户问题，职业信息，已购买保单信息，解决问题，自己不懂的——咨询相关部门（理赔、核保、柜面、领导）。