准备（P），确认被辅导者已具备基本技能，要伙伴在毫无准备的情况下进行角色扮演，会令其自信心与自尊心遭受相当的挫折。因此，必须要在进行角色扮演前，先了解并确认伙伴的状况。如：我们先复习一下，在新人岗前培训 课程中有关“电话约访”的部分，您对哪些内容印象最深刻呢？电话约访时，您感觉最困难的是哪个部分？解释“角色扮演”对业务员的好处，向伙伴清楚说明，我们对这次角色扮演有什么要求与期望，以便伙伴能把注意力集中在适当的地方。

角色扮演将如何帮助他培养技能，确保学员进行角色扮演时心态放松，如：通过这次电话约访的角色扮演，希望能帮助您灵活运用拒绝问题的处理话术，以提高约访的成功率。所以请事先背诵行销金句中有关拒绝处理的话术。设定一个具代表性的情景，描述要演些什么，决定个人在每节角色扮演中要扮演的角色，强调角色扮演中需要提到的要点，如：为了帮助您确认演练的步骤或方法是否正确，我将使用“角色扮演评估反馈表”来观察你的表现。

对于您表现好或需改进的地方，我都会记录下来并和您共同讨论。（取出“角色扮演评估反馈表”向业务员说明），角色互换，学员扮演业务员，并将正在学习的技能真实地表现出来，学员必须在虚拟情景的压力下做出反应，你尽量营造出一个学员将来碰到的真实情景，不在演练中做评论而打断演练的进行；更不要以言辞或动作提示学员。另外如果我们扮演的是客户，就必须表现得象一个一般客户，而不是经验老到的业务主管。