什么是主管？是一个职位，具有一定责任和权利。是一个领导，要带领下级完成任务，要督导员工的工作过程，要随时纠正员工的工作过失。是一个桥梁，每项具体工作都要通过主管执行。主管应具备哪些能力？调研结果（1、新人反馈情况）调研题：入司前三个月最希望得到主管哪些帮助？共5970位回答，调研结果（2、主管反馈情况），调研题：下面那些问题困扰着您在您的团队中实施辅导？

调研总结：1、新人多，新主管多，2、主管的辅导意识薄弱，3、对辅导训练的认知参差不齐，4、没有统一的标准和模式，主管辅导力概论，关于辅导力，“身为一名保险主管，你无时无刻都应该辅导。谈到辅导，它是你招募人员那一刻就开始了，而你真正贩售的，是你的超级辅导，这才是你团队最重要的福利。辅导训练是改变业务人员事业生涯及对未来前途期待的唯一方法，也将是决定你团队发展方向的最大关键。”

辅导通过训练来实现，正确的观念：培训与训练的区别，成人学习的特征，肌肉记忆，正确的观念（1/3），1.培训与训练的区别，正确的观念（2/3），2.成人学习原理（1/4）特征（1）具有独立的、不断强化、自我指导的个性，（2）具有丰富多样的并且个性化的经验，（3）成人学习目的明确、学习以及时有用为取向、以解决问题为核心，（4）成人学习能力并不随年龄的增长而明显下降，有些方面还具有优势，（5）成人追求学习的直接有用性和时效性。