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绩优分享用心服务带来源源不绝的保单20页.ppt

  • 更新时间:2017-04-17
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  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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当买完衣服后就对店主说:“逛了一整天,又累又渴,你不打算请我喝杯茶吗?”店主看到“上帝”提出如此要求肯定热情招待。找到切入点与其交谈:脱离刚才进行的活动,让对方静下心来听你说话,切入自然、合理、对方乐意接受的,第3步:沟通——“你这里的东西真不错,下次我要给客户买东西时还来你这里买,呵呵,我是做保险的,很多客户需要服务。对了,你有没有买过保险?有的话可以把保单拿出来,我帮你整理。”

表明职业身份,了解其保险意识和是否已经购买保险,未购买:了解原因,沟通理念,已购买:帮其做保单整理,第4步:取得联系方式——“我把我的名片给你,你什么时候来新货就通知我一声,我过来看。还挺喜欢你这的东西的,不过下次可得给我打折哦。”作为商家他巴不得能要到你的电话通知再次来消费,所以留下你的联系方式,坐等他再次联系即可。

主动留下联系方式,理解对方对陌生人的戒备心理,不要向其索取联系方式,主动留下联系方式,埋下伏笔让他联系你,第5步:登门拜访,见面的频率比见面的时长更重要,带上小礼物,我很喜欢买茶叶作为小礼物,因为潮汕人喜欢喝功夫茶,买其他礼物怕对方用不上或者不喜欢,茶叶是每家每户每天必备的东西,也不会太贵重,一般对方都乐于接受。“总是来你这里喝茶都觉得不好意思,来,尝尝这茶如何,我平时很喜欢喝这茶。”

善于观察,根据对方需求提供服务,标准:生活化、需求化、人性化,有一次拜访客户时他手头刚好有点工作在忙,让我先到办公室坐。我发现办公室很乱,反正闲着也是闲着,发呆坐等客户不如把办公室收拾一下,有个好环境聊天也舒心。谁知办公室装了闭路电视,他老婆看到了这一切,待会我谈单时她居然一直劝其老公一次性把全家人的保障都买了。后来她说很多人跟他们谈保险,但只有我让他们觉得能安心把一辈子的保障交给我。

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