换位思考强调换位思考，要重视双方理解和尊重的意义，在手段上还要注重技巧性。宽容的心“男人的胸怀是冤枉撑大的。你对你的部下、下属、团队要包容。合作不是一天两天的事，如果你是对的，永远有机会去证明。”注重合作妥协，是马云管理的一大特色。抗压能力“你抗击失败的能力要比下属强。一块砖头掉下来，别人挨一下就倒了；你挨一下，一点反应都没有，这就是成为优秀领导的条件。”

刺头几乎任何企业团队中，都会存在，几个“刺头”下属，他们往往不会为组织贡献什么，反而会拖团队的后腿，将事情弄得更加糟糕。迅速清除团队中的害群之马，管理者不要忽视一两个“害群之马”的破坏力，他们会使一个高效的部门迅速变成一盘散沙。我们总说：“破坏总比建设容易。”一个能工巧匠花费时日精心制作的瓷器，一秒就会被破坏掉。作为管理者，遇到这样的情况，若想保持团队高效率运作，你只有一个选择，按下“Delete”键，迅速将其清除掉。

迅速清除团队中的害群之马态度，以此来观察有谁受到了害群之马的负面影响。按照破窗理论，看似细小和无序的破坏性举动会引发越来越多的破坏性行为。领导者要做的是，随时揪出团队中的破坏因子解决掉，同时要定期进行整顿和“杀毒”，预防更多的破坏行为。考察下属的出勤率、迟到和早退的情况；任务保质保量地按时完成的情况。