监听重点：为了提升TSR话术技巧，TL在监听时必须记录每一位TSR在话术上的优缺点，以便在下一次的PRP中，明确指出TSR表现优异的地方，以及有待改善的部分，尤其是新人前一个月，面临熟悉电销系统及业绩要求的双重压力，是非常关键的辅导期，TL应该给予最大的辅导。TL不能一味的要求TSR，而是要通过「走动式管理」等方式，清楚掌握TSR在新产品推出时TL必须提供销售话术，并依市场反应，修改成最吻合的行销话术。